Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie w odpowiednim stanie. Jeżeli jednak chcesz zwrócić produkt albo masz zastrzeżenia dotyczące zamówienia, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

Zwrot zamówienia

Jeżeli jesteś konsumentem, w przypadku większości zakupów dokonanych przez internet przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji:

e-mail: sklep@rolnikdowozi.pl

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Sklepie.

Ważne – produkty spożywcze

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Dlatego przed dokonaniem zwrotu produktu spożywczego prosimy o kontakt z nami.

Jeżeli produkt może zostać zwrócony, należy go odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu.

Reklamacja

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bezpośrednio do nas.

Reklamację możesz zgłosić:

e-mailem:
sklep@rolnikdowozi.pl

lub pisemnie na adres:

Sklep ZM Rokita
ul. Wyzwolenia 18
86-120 Serock

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• datę zauważenia problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Możesz również dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje, które mogą pomóc nam w ocenie reklamacji.

Dowód zakupu ułatwia identyfikację transakcji, ale nie jest konieczne przedstawienie wyłącznie paragonu — UOKiK wskazuje, że zakup można wykazać również innymi środkami, np. potwierdzeniem płatności.

Produkty wymagające chłodzenia

Niektóre produkty dostępne w naszym Sklepie wymagają zachowania określonej temperatury przechowywania.

W przypadku takich produktów zachowanie odpowiednich warunków przechowywania po ich odbiorze jest istotne dla utrzymania jakości i bezpieczeństwa produktu.

Jeżeli reklamacja dotyczy produktu wymagającego chłodzenia, możemy poprosić o informacje lub dowody pozwalające ustalić warunki, w jakich produkt był przechowywany po jego odbiorze.

W szczególności, jeżeli produkt był przechowywany w chłodni wyposażonej w urządzenie rejestrujące temperaturę, prosimy o udostępnienie odczytu lub raportu z tego urządzenia, obejmującego okres od momentu dostarczenia produktu do czasu stwierdzenia problemu.

Taki zapis temperatury może być istotnym dowodem przy ustalaniu przyczyny zgłaszanej niezgodności produktu.

Brak takiego zapisu nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji ani nie powoduje automatycznego jej odrzucenia. Informacje dotyczące temperatury są jednym z elementów, które możemy uwzględnić przy ocenie reklamacji.

Jeżeli produkt został dostarczony w stanie wymagającym zachowania chłodzenia, a po jego odbiorze był przechowywany poza wymaganym zakresem temperatur, może to mieć znaczenie dla oceny przyczyny stwierdzonego problemu.

Co zrobić po otrzymaniu produktu?

W przypadku produktów wymagających chłodzenia zalecamy:

1. Niezwłocznie odebrać zamówienie i umieścić produkty w odpowiednich warunkach przechowywania.

2. Sprawdzić stan opakowania i produktów.

3. Jeżeli zauważysz uszkodzenie, wyciek, rozmrożenie, nieprawidłową temperaturę lub inne nieprawidłowości — wykonaj zdjęcia.

4. Zachować opakowanie oraz produkt do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to możliwe i bezpieczne.

5. W przypadku przechowywania produktu w urządzeniu wyposażonym w rejestrator temperatury — zachować zapis temperatury.

6. Jak najszybciej skontaktować się z nami.

W przypadku produktów spożywczych, których stan budzi zastrzeżenia, nie spożywaj produktu przed wyjaśnieniem sprawy.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie powoduje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie wiesz, czy Twoja sprawa dotyczy zwrotu, reklamacji, uszkodzenia produktu czy problemu z dostawą — skontaktuj się z nami.

Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić sytuację.

E-mail: sklep@rolnikdowozi.pl
Telefon: 690538037

Adres do korespondencji:
Sklep ZM Rokita
ul. Wyzwolenia 18
86-120 Serock